1. Nuestro compromiso
En Lupnova queremos que compres con total confianza. Si tu joya presenta cualquier defecto de fabricación o llega dañada, te ofrecemos cambio o reembolso íntegro sin preguntas.
Si simplemente cambiaste de opinión, también podemos cambiarla por otra pieza o emitir un cupón, con la única condición de que el cliente asuma los gastos de envío de ida y vuelta.
2. Plazos
| Motivo | Plazo para solicitarlo | Quién cubre el envío* |
| Defecto de fabricación / daño en tránsito | 60 días calendario desde la fecha de entrega | Lupnova |
| Cambio de talla, estilo o “no me convenció” | 7 días calendario desde la fecha de entrega | Cliente |
*El costo de envío incluye recogida/devolución y reexpedición.
Las reposiciones se envían en cuanto tengamos disponible la pieza de reemplazo; de no haber stock, puedes elegir entre esperar, cambiar por otro artículo o recibir el reembolso. (En caso el artículo sea de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente).
3. Procedimiento paso a paso
Escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp (+502 5715‑0993) indicando
- Número de pedido
- Motivo (defecto / cambio de opinión)
- Evidencia fotográfica (en caso de defecto)